昨天深夜，针对知函我刷到一条短视频，网上标题写着“某品牌产品致癌，不实内部员工爆料”。言论点进去一看，针对知函所谓“内部员工”连工牌都没露，网上全程背对镜头，不实声音还做了变调处理。言论评论区已经炸了，针对知函三千多条留言，网上大半在骂品牌方。不实我认识这家公司的言论市场总监，他凌晨两点给我发微信：”假的针对知函，这人去年就被开除了，网上因为偷卖客户数据。不实“

这不是孤例。上个月，某地发生火灾，网上立刻流传”消防通道被私家车堵死导致伤亡扩大“，配图是一张模糊的监控截图。后来官方通报，那张图是三个月前另一起事故的，跟本次火灾毫无关系。造谣的人可能只是随手一发，但转发的人里，有焦急等待亲人消息的家属，有住在附近彻夜难眠的居民。他们信了，因为恐惧让人失去判断力。

我今天写这份告知函，就是想对所有还在传谣、信谣、甚至造谣的人说几句实在话。

第一，谣言跑得比真相快，但真相的脚程也不慢。我们法务团队已经固定了超过四十条不实信息的原始链接，包括那些被删掉的——你以为删了就没事？服务器有缓存，截图有存档，转发记录在运营商那里躺得整整齐齐。上周我们起诉了一个营销号，对方起初嘴硬，开庭前三天主动来和解，因为证据链完整到他自己都看不下去。

第二，别拿”我只是转发“当挡箭牌。你转发的每一条谣言，都在给当事人的生活制造真实伤害。我们客服部收到过一位退休教师的电话，她被谣言误导，退了原本打算购买的保健品，结果延误了治疗。电话里她声音发抖，反复问”网上说的是不是真的“。那一刻我意识到，造谣的人敲键盘时，根本不会想到对面是一个活生生的人。

第三，有些谣言背后有生意。我查过几个长期发布我们公司负面信息的账号，注册主体是同一家公关公司，服务对象是我们的竞对。他们雇人写稿，买水军顶帖，一条龙服务明码标价。这已经超出言论自由的范畴，是商业诽谤，是犯罪。我们已向公安机关报案，立案通知书今天下午刚拿到。

说句掏心窝的话，我不指望所有谣言都能被立刻澄清。但请你在转发前，花三十秒做两件事：第一，看看发布者是不是认证账号，有没有历史可信内容；第二，搜一下关键词，看看官方渠道有没有回应。三十秒不耽误你刷下一个视频，但可能阻止一场无谓的恐慌。

最后说个让我印象深刻的细节。去年我们处理一起谣言时，发现最早辟谣的不是官方账号，而是一位自称”该品牌十年老用户“的网友。他贴出连续多年的购买记录，说”我用了十年没出问题，你们说的那个成分我查过文献，剂量根本达不到危害标准“。这条回复被顶上热评，比我们发的声明还管用。你看，真实的人，真实的使用体验，就是最有力量的反击。

这份告知函没有盖章，没有红头文件，但每一句话都经得起核实。如果你看到这里，愿意去查证一下再决定要不要继续转发，那这八百多字就没白写。