亚马逊在英国电商市场的英国份额约为30%，这个数字听起来不算垄断，网上但你在伦敦随便问一个年轻人上次网购是购物在哪家平台，大概率得到的平台回答是"Amazon"——然后对方会补一句"但我也会用ASOS买衣服"。这种双平台甚至多平台并存的英国消费习惯，是网上英国网购生态最真实的样子。

英国电商的购物渗透率在欧洲排第一梯队。2023年英国线上零售占总零售额的平台比例大约在26%左右，疫情前这个数字是英国19%。涨上去之后没有回落，网上说明相当一部分消费习惯被永久改变了。购物我住在曼彻斯特的平台朋友说，她现在连一盒鸡蛋都懒得去Tesco，英国直接等Ocado送上门。网上

本土平台各有各的购物活法

Argos是个很有意思的案例。它原本是目录零售商，转型电商后搞了个"线上下单、门店自提"的模式，在英国小城镇特别吃得开。你上午下单一个电饭煲，下午就能在附近的Sainsbury's超市里取货——Argos的门店通常就开在Sainsbury's里面。这种模式在国内可能觉得稀松平常，但英国物流效率跟中国比差得远，当日达不是标配，自提反而成了优势。

ASOS走的是另一条路。它不卖别人的货，自己做品牌、做选品，主打年轻时尚，全球配送。ASOS的App体验做得不错，但退货率一直是个问题——英国时尚电商的退货率普遍在30%到50%之间，ASOS这种快时尚定位的可能更高。你买三件留一件，平台承担双向物流成本，利润空间被压得很薄。

Ocado专注食品杂货，自建仓库和物流系统，技术投入很大。它的自动化仓库里机器人在网格上跑，分拣效率比人工高不少。但Ocado的问题在于规模——英国食品杂货市场被Tesco、Sainsbury's、Asda、Morrisons四大超市把持，Ocado再怎么做技术差异化，市场份额也就是个位数。

eBay在英国比在美国活得滋润

eBay在美国被亚马逊压得喘不过气，但在英国情况不太一样。英国的二手交易文化比美国浓， charity shop（慈善商店）遍地都是，人们对买旧东西没有心理障碍。eBay在英国有大量个人卖家和小型商家，卖的东西从二手手机到复古球衣都有。我认识一个在伯明翰的哥们，专门在eBay上倒腾二手相机镜头，一个月能赚个千把镑。

配送体验是个痛点

英国快递公司主要有Royal Mail、Evri（原Hermes）、DPD、Yodel这几家。Royal Mail被私有化之后服务质量下滑得厉害，丢件、延迟是常事。Evri的口碑更差，网上吐槽一大堆，但架不住它便宜，很多中小电商还是用它。DPD算是体验最好的，有精确到一小时的配送窗口，司机还会拍照确认送达。不过整体来说，英国消费者对配送的预期比中国低——三天到货算正常，次日达要额外付费，免费退货也不是所有平台都提供。

支付方式跟中国差别很大

英国人不怎么用支付宝式的第三方支付。信用卡和借记卡是主流，PayPal占一部分，近几年Klarna和Clearpay这种"先买后付"服务在年轻人里流行起来。Klarna的模式是把一笔支付拆成三期免息，听起来很美好，但实际上容易让人超支。英国金融行为监管局已经在关注这个领域了。

整体来看，英国网上购物平台没有中国那么集中，也没有美国那么资本驱动。它更像一个各据山头、各自安好的局面。亚马逊是最大的那个山头，但远没到通吃的程度。本土平台靠着对本地消费习惯的理解，在细分市场里活得还不错。这种格局能维持多久不好说，但至少现在，英国消费者打开手机购物时，选择还挺多的。