泉州网信办

泉州市鲤城区政府大院里，泉州网信办的网信灯常常亮到后半夜。这个部门不大，泉州十几号人，网信管着全市几百万网民的泉州数字生活。 去年台风“杜苏芮”登陆那天，网信我亲眼看见值班员小林同时盯着六个屏幕。泉州微博上有人发求救信息，网信说丰泽区某小区积水淹到膝盖。泉州小林没走常规流程，网信直接电话打给区应急办值班室——十分钟后，泉州救援队就到了现场。网信事后复盘会上，泉州大家才意识到，网信那条微博从发出到被转发，泉州只用了三分钟，而传统的信息上报渠道，最快也要半小时。 网信办的工作，远不止删帖和维稳。他们更像城市的“数字守夜人”。凌晨两点，系统自动抓取到一条谣言，说泉州大桥要封桥检修。值班人员核实后，凌晨两点四十分，官方辟谣就挂在了“泉州发布”公众号上。早上七点早高峰，开车经过大桥的市民，看到的依然是畅通无阻的车流。 今年春天，我去他们的舆情监测室坐了坐。墙上挂着大屏，实时滚动着本地热点话题。有个细节让我印象深刻——屏幕上不只有负面信息，还有大量市民投诉的民生问题。比如某路段路灯不亮，某小区物业乱收费。工作人员会把这些问题分类，转给相应部门，并跟踪处理进度。 “很多人以为我们只盯着负面新闻。”主任老陈递给我一杯铁观音，“实际上，我们花更多精力在帮助企业做数字化转型的合规指导上。”他指着电脑上的工作台账——上个月，他们给本地电商企业做了三场直播带货合规培训，还帮两家跨境电商解决了数据出境的安全隐患。 泉州是民营经济重镇，网信办的服务意识也得跟上。晋江的鞋厂老板老吴，去年想做海外直播带货，但对各国数据合规要求一头雾水。网信办的工作人员主动上门，帮他梳理了东南亚市场的隐私政策要点。现在老吴的直播间已经稳定运营半年，月销破百万。 有时候，网信办的工作也会显得琐碎。比如帮老人解决手机App不会用的问题，协调运营商优化老旧小区的网络信号。小林说，最让他有成就感的，是去年帮一个山区小学接通了光纤——那是全市最后一个没通网的学校。 “数字鸿沟”这个词，在文件里很抽象，但当你看到孩子们第一次通过视频看到大海时的表情，就什么都明白了。 当然，也有让人头疼的时候。今年初，某自媒体为了流量，编造“泉州申遗成功是花钱买的”谣言。网信办联合公安，从IP溯源到账号主体确认，用了不到四十八小时就锁定嫌疑人。最终该账号被永久封禁，当事人也受到了法律制裁。 老陈说，这份工作最需要的是耐心和判断力。网信办不像公安那样有雷霆手段，更多时候是“润物细无声”地维护着网络生态。就像闽南人泡茶，第一泡要倒掉，第二泡才出味——网络治理也一样，急不得，得慢慢来。 离开网信办时，天已经黑了。门口保安大叔跟我闲聊，说这栋楼里，网信办的灯最费电。我想，这大概就是数字时代里，一座城市最朴素的守护方式吧。