关于网站被投诉的关于情况说明

3月17日下午，我们接到市网信办转来的网站投诉工单，编号WXB-2024-0317-06。被投投诉人实名举报，诉的说明说我们网站首页的情况“行业动态”栏目里，有一篇关于某地产公司资金链断裂的关于报道，存在严重失实。网站对方还附上了该公司的被投辟谣声明和银行流水截图。

这篇稿子是诉的说明三天前发的，来源标注为“综合自网络”。情况我们运营编辑当时觉得内容有爆点，关于标题改得也够醒目，网站阅读量确实不错，被投半天破了五万。诉的说明可问题恰恰出在这里——我们只做了常规的情况关键词过滤，没去核实原文出处，也没查证企业背景。投诉人提到的那份银行流水，我后来仔细看了，确实能证明报道里说的“拖欠工程款”不成立。我们犯了个低级错误，把自媒体文章当新闻用，这是事实，不辩解。

网站是2019年上线的，主要做本地生活资讯，团队四个人，两采两编。日常更新压力大，每天要出二十条以上内容，人手紧的时候，转载就成了主要来源。我们设了三审三校流程，但实际操作中，夜班编辑往往只能做到“标题不违规、敏感词清零”就放行。这次出事的稿子，就是凌晨一点多发的，值班编辑刚入职两个月，对地产行业的门道还不熟。

投诉人要求的处理意见很明确：撤稿、公开道歉、赔偿损失。我们当天下午就下架了文章，首页挂了致歉声明，也和对方公司取得了联系。对方公关总监在电话里语气还算客气，但话里带刺——“你们这种小网站，蹭热度也得先擦亮眼睛。”这话听着扎心，但没毛病。我们确实缺一套针对企业负面信息的核实机制，比如工商数据库比对、企业官网公告对照，这些成本不高，但一直没人提，也没人做。

更深层的问题在于，我们内部对“转载”和“原创”的考核权重没拉开差距。编辑为了完成条数指标，宁可多转快转，也不愿花时间做原创核实。这次事故后，我翻了近三个月的发稿记录，发现转载内容占比超过七成，其中涉及企业经营状况的就有十九篇，没有一篇做过电话回访或工商信息二次确认。这是管理漏洞，不是单纯某个人的失误。

整改方案我们已经报上去了：一是暂停非合作媒体转载，所有涉及企业负面评价的稿件，必须提供至少两个独立信源；二是给编辑配企业信息查询工具账号，每周做一次案例复盘；三是把“来源可追溯”写进考核指标，权重占三成。另外，我个人的想法是，得给值班编辑开放“暂缓发布”权限，拿不准的内容可以先挂起，第二天由主编复核后再定。这可能会拖慢更新速度，但总比再吃一次投诉强。

事情到这儿还没完。对方公司今天上午发来律师函，要求我们赔偿五万元，说是影响了他们当月的融资谈判。我们这边法务顾问看了，认为赔偿金额偏高，建议走调解程序。但说实话，就算最后协商减到两万，对我们这种月营收刚过十万的小网站来说，也是一笔不小的开销。这钱得花，买的是教训——内容审核不是走形式，真出事的时候，每一道没被认真执行的流程，都会变成账单。