派出所接处警工作存在问题及漏洞

凌晨两点，派出某派出所接到一起酒后斗殴报警。所接接警员在电话里问了五分钟“你现在具体在哪个位置”，处警存问报警人已经语无伦次，工作只反复说“你们快来”。题及等民警到场，漏洞人早跑了，派出地上剩半截碎酒瓶。所接这事儿怪谁？处警存问怪报警人说不清？还是怪接警员没经验？都不是。根子在接处警流程本身就有窟窿。工作

接警环节最大的题及毛病是信息采集太依赖报警人。系统里填的漏洞“案发地址”一栏，必须是派出标准格式，什么区什么路几号。所接可现实里报警人经常是处警存问外地人、醉酒者、老人，甚至精神障碍患者。他们嘴里蹦出来的往往是“那个大柳树旁边”“菜市场后门”“我儿子学校门口”。接警员要是照本宣科，非得让人家说出门牌号，时间全耗在扯皮上。我见过一个老接警员，他直接问“你旁边有什么店”，报警人说“沙县小吃”，他立马在系统里搜“沙县小吃+辖区”，三十秒锁定位置。这种土办法管用，但没写进任何规范。年轻民警不会，也没人教。

派警环节更乱。很多地方还是“谁值班谁出”，不管警情性质。一个纠纷警和一个持刀警，可能派给同一组人。有次某所辖区同时来了两个警：一个家庭暴力，一个精神病人砸车。值班副所长手一挥，两组人都去家暴那边，因为“那个女的哭得厉害”。结果砸车的把路人打了。事后复盘，副所长说“我以为砸车那个是醉汉闹事”。问题不在他判断失误，在于派警没有分级标准。什么警该优先，什么警可以缓，全凭个人经验。110指挥中心倒是分了级，可传到派出所，经常变成“先到先得”。

出警速度也是个玄学。规定是城区五分钟、郊区十分钟。实际呢？堵车、修路、同时多个警情，根本做不到。有个派出所民警跟我吐槽，他一天出了十四个警，最后一个警是晚上十一点，报警人说“楼上跳绳”。他到了现场，楼上没人，报警人又说“刚才跳了”。这种警，不出吧，投诉；出吧，浪费警力。更离谱的是，有些警情重复报警。同一个地址，同一个事，不同人打110，系统生成三个警单，三组人跑过去。到了发现是同一件事，互相瞪眼。指挥中心没合并警单，派出所也没人核对。

现场处置的问题更隐蔽。很多民警到了现场，第一件事是“和稀泥”。尤其是邻里纠纷、家庭矛盾，只要没动手，就劝两句走人。可有些矛盾，劝是劝不好的。我见过一个案例：两家人因为楼道堆物吵了半年，每次报警民警都让“互相体谅”。后来一家把另一家打了，轻伤。打人者说“我之前报警你们不管，那我只能自己解决”。这话听着混账，但暴露了真问题：接处警只处理“警”，不处理“事”。现场调解没有记录，没有回访，没有移交社区。下次再报，又是新警单，又是新民警，从头问一遍。

还有执法记录仪。规定必须开，但实际呢？有的民警嫌麻烦，到现场才开；有的开了不录，或者录了不存。真出了事，比如当事人投诉“民警打我”，调记录仪发现没开。这时候说什么都晚了。我见过一个所长，他要求全所民警出警必须全程录，包括路上。有人反对，说“浪费电”。他说“你被投诉的时候，电比嘴管用”。这话糙，但实在。

最后一个漏洞：反馈。很多警情处理完，系统里填个“已处置”就完了。报警人满不满意，问题解没解决，没人问。有次我跟着回访，一个报警人说“民警来了，问了问，走了。我也不知道算不算处理了”。这种“处理”，跟没处理有什么区别？接处警不是送快递，签收就完事。它得有个闭环。现在这个环，断在反馈上。

说这些不是要否定基层民警。他们累得要死，很多问题不是他们能决定的。但流程的漏洞，最后都是他们在扛。改，得从上面改。别老让派出所自己想办法。

很赞哦!（528）