上周三下午，学校我点开学校官网的网站“通知公告”栏，最新一条是和新2023年9月的《关于做好新学期开学工作的通知》。往下翻，媒体2022年的平台通知还挂在第三页。这不是查自个例。我随机抽查了校内12个二级单位的纠报网站，有7个的学校“新闻动态”栏目最近更新停留在半年前。某学院网站的网站“师资队伍”页面，三位已经离职两年的和新教师照片还挂着，联系电话打过去是媒体空号。
新媒体那边更热闹。平台学校官方公众号最近一条推送是查自三天前的会议通稿，阅读量412，纠报点赞7个。学校评论区只有一条留言：“小编，上次说的食堂问题反馈渠道呢？”没人回复。我翻了翻历史消息，发现从今年3月开始，每篇推文的结构一模一样：领导调研、会议召开、获奖喜报。连配图的构图都雷同——领导站中间，其他人分列两侧，背景不是会议室就是大门口。有个在读学生跟我说：“官微发的那些，我从来不看。想看食堂新菜品，不如去小红书搜。”
问题出在哪儿？我找了几位负责运营的老师和学生助理聊了聊。一位不愿具名的辅导员说，他兼着学院网站的更新，但“教学评估、学生事务、就业统计，哪样都比发新闻急”。网站后台的账号密码，他甚至记不清放在哪个抽屉里。另一位学生助理告诉我，官微的选题要“等通知”，没有宣传部的指令，不敢自己找选题。有一次他提议做一期“校园流浪猫图鉴”，被回复“不够严肃”。
这种状态导致一个直接后果：信息错位。家长想查招生政策，官网找不到，得打三个电话转四个科室。校友想了解母校近况，公众号里全是“我校召开某某会议”。用人单位来校招聘，翻遍就业网，发现去年的招聘会信息还置顶挂着。我试着在官网搜索“2024年硕士研究生复试分数线”，出来的第一条是2021年的旧闻。搜索功能本身也形同虚设——输入“食堂”，返回的结果里有一条是2019年的《关于调整食堂部分菜品价格的通知》，点进去是404。
更麻烦的是账号安全。我查了查，学校层面有官方微博、公众号、抖音、B站账号，二级单位各自开的账号超过40个。其中至少6个账号的登录密码还是初始的“admin123”或“123456”。有个社团的公众号，最后一篇推文是2022年发的，但账号一直没注销。我问宣传部一位老师，这些账号有没有统一管理，他说“正在摸底”。
改起来其实不难。先把那些“僵尸栏目”砍掉，合并成真正有人看的板块。官网首页别放领导活动照，放点学生关心的——比如本周讲座预告、食堂菜价对比、校车时刻表。公众号推文别全是通稿，试试用学生视角写，比如“今天图书馆空调修好了，但三楼自习位还是得早上七点去抢”。技术层面，给每个账号设个到期日，三个月不更新就自动冻结。密码统一强制修改，别再用生日或工号。
我注意到，隔壁某高校的官微最近做了个“后勤处长在线答”的栏目，学生留言问为什么浴室水温忽冷忽热，处长直接回复“已安排检修，明天下午三点前完成”。那条推文阅读量破了八千。这说明什么？不是学生不爱看官方信息，是你得说人话、办人事。学校网站和新媒体不是摆设，是服务窗口。窗口后面得有人，还得是活人。